Justek

Політика повернення коштів

Ми прагнемо до вашого повного задоволення. Тут ви знайдете чіткі та прозорі умови повернення товарів і послуг.

Останнє оновлення: 2026-01-03

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів та/або послуг, придбаних на вебсайті Justek — М’яка стабілізація. Ми діємо у повній відповідності до Закону України "Про захист прав споживачів". Мета цієї політики – зробити процес повернення максимально зрозумілим та зручним для вас.

Умови для повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • Збереження товарного вигляду: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
  • Повна комплектація: Товар повертається у повній комплектації, з усіма аксесуарами та супровідною документацією, що були в комплекті.
  • Документ про покупку: Наявний розрахунковий документ (чек, квитанція), виданий вам разом з товаром.
  • Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу або початку їх використання (завантаження, активації).

Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

  1. Повідомте нас про намір. Надішліть електронний лист на адресу [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та коротко опишіть причину повернення.
  2. Надішліть товар. Акуратно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Відправте його нам за допомогою служби доставки. Зверніть увагу: витрати на зворотну доставку товару покриваються покупцем.
  3. Отримайте кошти. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом встановленого терміну.

Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів, зокрема:

  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані.
  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
  • Друковані видання, програмне забезпечення, аудіо- та відеокасети, диски, якщо їх упаковка була розкрита.
  • Товари, які були пошкоджені або модифіковані після отримання.

Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання, неповну комплектацію або пошкоджену упаковку, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації зниження вартості товару.

Терміни повернення коштів

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення якнайшвидше. Після отримання та огляду повернутого товару, кошти будуть перераховані на вашу банківську картку або іншим методом, яким було здійснено оплату, в термін до 7 робочих днів, але не пізніше, ніж передбачено законодавством.

Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів.